Müşteri artık poliçesini konuştuğu yerden yazıyor: WhatsApp. Acente için bu bir fırsat, ama sınırları olan bir fırsat. Temel ayrım şu: müşterinin size yazdığı bir konuşmaya cevap vermek ile sizin ona ileti göndermeniz aynı şey değildir.
Müşteri size yazdıysa ve siz teklif dönüyorsanız, bu talebin karşılanmasıdır. Asıl dikkat isteyen taraf, sizin başlattığınız iletilerdir: tanıtım, kampanya, 'yeni ürünümüz çıktı' mesajları ticari elektronik ileti sayılır ve onay ister. Ticaret Bakanlığı'nın İleti Yönetim Sistemi (İYS) tarafında arama, mesaj ve e-posta onay tipleri vardır; WhatsApp için ayrı bir kutucuk bulunmaz — bu belirsizliği bir hukukçuya teyit ettirmek en sağlıklısıdır.
İyi haber, acentenin en çok göndermek istediği mesajların çoğu onay gerektirmeyen sınıfa girer: yenileme hatırlatması, taksit ve vade bildirimi, poliçe bilgilendirmesi, mevzuat kaynaklı duyurular. Yönetmelik bunları müşteri ilişkisinin devamı sayar. ⚠️ Ancak tek bir tanıtım cümlesi eklerseniz mesaj sınıf değiştirir ve muafiyet düşer — hatırlatmaya kampanya iliştirmeyin.
KVKK tarafında ikinci bir konu var: WhatsApp'ın resmî iş altyapısı (Cloud API) mesajları Meta'nın yurt dışındaki sunucuları üzerinden taşır. Bu, kişisel verinin yurt dışına aktarımı anlamına gelir ve KVKK'nın aktarım kurallarına tabidir. Müşterilerinize WhatsApp kanalına özel bir aydınlatma metni sunmak, sektörde yerleşen doğru pratiktir.
Pratik özet: gelen talebe cevap vermekte serbestsiniz; hatırlatma ve bilgilendirme mesajları büyük ölçüde muaftır; tanıtım için onay şarttır; ve kanalı açmadan önce aktarım metninizi hazırlayın.
Tüm yazılar