Sigorta fiyatı sabit bir liste değildir. Şirketler tarifelerini gün içinde bile güncelleyebilir; aynı araç için sabah alınan teklifle öğleden sonra alınan teklif arasında ciddi fark görülebilir. Sahada bunun somut örneklerini görüyoruz: aynı araçta dakikalar içinde belirgin fiyat değişimi hiç de nadir değil.
Bu, acente için sessiz bir risktir. Müşteriye üç gün önce verilmiş bir fiyatı hatırlatarak gelen müşteri, poliçe kesilirken farklı bir rakamla karşılaşır. Suç şirkette değildir; teklifin bir geçerlilik süresi olduğu baştan söylenmemiştir.
Doğru pratik üç adımdır. Birincisi, her teklife geçerlilik tarihi yazmak ve müşteriye iletilen çıktıda bu tarihi göstermek. İkincisi, süresi geçmiş bir teklifle poliçe kesme adımına girildiğinde sistemin uyarması. Üçüncüsü, bayat fiyatı sessizce yenilemek yerine yeniden sorgulayıp müşteriye güncel rakamı söylemek.
Bu küçük disiplinin iki getirisi var: müşteri sürprizle karşılaşmıyor ve acente, olmayan bir fiyatı taahhüt etmiş duruma düşmüyor. Kıyas tablosunda eski fiyatın en ucuz görünmesi ise en tehlikelisidir — karar yanlış veriyle verilmiş olur.
Kısacası: teklif bir fiyat değil, o ana ait bir fiyattır. Sisteminiz bunu hatırlatmıyorsa hatırlatma işi personelin hafızasına kalmış demektir.
Tüm yazılar