Poliçe iptali acentenin gündelik işlerindendir ama müşteriye anlatması en zor konulardan biridir. Sebep, iadenin çoğu zaman kalan gün sayısıyla orantılı hesaplanması ve müşterinin ödediği tutarın tamamını geri beklemesidir.
İptal sebepleri sonucu değiştirir. Aracın satılması gibi sigortalının kusuru olmayan hâllerde işleyiş farklı, müşterinin cayması hâlinde farklıdır. Bazı durumlarda kesinti uygulanır, bazılarında gün esaslı iade yapılır. Bu ayrımı poliçe genel şartları ve ilgili mevzuat belirler; acentenin görevi doğru sebebi doğru işlemek ve müşteriye hesabı göstermektir.
Acente defterinde iptalin ikinci bir yüzü vardır: komisyon geri döner. Kesildiğinde gelir yazılan komisyon, iptalde negatif satır olarak defterinize düşer. Bu satır kaydedilmezse ay sonu kârınız olduğundan yüksek görünür ve şirket mutabakatında fark çıkar.
Uygulamada en sağlam yöntem, iptali silme değil durum geçişi olarak kaydetmektir: poliçe kaydı yerinde kalır, iptal tarihi ve sebebi yazılır, iade primi ve komisyon dönüşü ayrı satır olur. Böylece 'bu poliçeye ne oldu' sorusunun cevabı altı ay sonra da elinizdedir.
Müşteriye söylenecek en doğru cümle şudur: iade, kalan süreye göre hesaplanır ve şirket onayıyla kesinleşir. Rakamı tahmin etmek yerine ekrandan göstermek, tartışmayı baştan bitirir.
Tüm yazılar