Acente portföyünün en değerli geliri yenilemedir: müşteri tanıdıktır, evrak hazırdır, güven kurulmuştur. Buna rağmen sektörde yenilemelerin ciddi bir bölümü kaçar. Neden? Çünkü yenileme takibi çoğu acentede hafızaya ve deftere emanettir.
Kaçan yenilemenin anatomisi hep aynıdır: poliçe bitişine 30 gün kala kimse fark etmez; 15 gün kala rakip acente müşteriyi arar; son gün müşteri 'zaten yenilendi' der. Müşteri kötü niyetli değildir — sadece önce arayan kazanmıştır.
Sistematik çözüm üç parçadır. Bir: vadesi yaklaşan her poliçe, kimse hatırlamak zorunda kalmadan bir listeye düşmeli. İki: her yenileme kaydının bir durumu olmalı — arandı mı, teklif verildi mi, yenilenmeyecek mi? 'Yenilenmeyecek'in bile sebebi yazılmalı; kayıp raporu oradan çıkar. Üç: sabah rutini olmalı: güne, o gün aranacak yenilemelerin listesiyle başlanmalı.
AcenteOn'de bu üçü de kurulu: yenilemeler kendiliğinden listelenir, durum takibi (arandı / teklif verildi / yenilenmeyecek) tek tıkla işlenir, sabah özeti ajandanıza düşer. Yenileme kaçırmamak yetenek değil, sistem işidir.
Tüm yazılar