Acentenin gerçeği şu: müşteri, poliçesini konuştuğu yerden yazar — WhatsApp'tan, Telegram'dan. Mesaj mesai içinde geldiyse personel işini bırakıp fiyat toplar; mesai dışıysa müşteri sabaha kadar bekler. İki durumda da kaybeden acentedir: ya operasyon bölünür ya müşteri soğur.
Kanal otomasyonu bu döngüyü kırar. Sistem, personelin mesajlaşma hesabına gelen talebi kendisi okur: plakayı, kimlik numarasını, branşı ayıklar. Eksik bilgi varsa müşteriye kendisi sorar. Sonra şirketlerden fiyatları toplar ve listeyi aynı konuşma penceresinden geri gönderir. Personel isterse hiç dokunmaz.
Peki kesim? Ayarı acente yapar. Kesimi otonom bırakabilirsiniz: müşteri 'keselim' dediğinde sistem poliçeyi keser ve dönüşümü kaydeder. Ya da onay adımını açık tutarsınız: sistem durur, size sorar, onayınızdan sonra keser. İkisi de aynı akışın ayarıdır — hangisinin size uyduğuna siz karar verirsiniz.
Bir endişeyi de açık konuşalım: sistem sohbete karışmaz. Sigorta talebi olmayan mesajlara — 'merhaba', 'nasılsın', gündelik konuşmalar — asla cevap yazmaz. Müşteriniz bir robotla değil, sizin acentenizle konuştuğunu hisseder; robot yalnız işi yapar.
Tüm yazılar