Müşteri açısından sigortanın tek gerçek testi vardır: hasar günü. O gün telefonuna çıkan, sürecini takip eden, eksperini soran acente ömürlük müşteri kazanır. 'Şirketi arayın' diyen acente ise poliçeyi o gün kaybetmiştir — yenileme döneminde haberi olur.
Sorun niyet değil, düzendir: hasar dosyası çoğu acentede bir telefon notu, bir e-posta ve hafızada bir 'takip edeyim' olarak yaşar. Üç dosya aynı anda açılınca biri unutulur. Unutulan dosya, kızgın müşteri demektir.
Doğru kurulum: her hasar, poliçesine bağlı bir dosya olmalı — durumu, evrakı, notları ve sonraki adımıyla. Dosyalar tek listede durmalı; 'açık hasarlarım' bir bakışta görünmeli. AcenteOn'de hasar dosyası poliçeden tek tıkla açılır, evrak şifreli arşive eklenir, müşteri kartında hasar geçmişi hep durur.
Hasar takibi aynı zamanda satış aracıdır: dosya kapanırken yapılan 'geçmiş olsun, her şey tamam' araması, çapraz satışın en doğal zeminidir. Kasko hasarı düzgün yönetilen müşteriye konut poliçesi satmak, soğuk aramadan yüz kat kolaydır.
Tüm yazılar